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       近年來，在行業(yè)全面倡導“精益管理”的背景下，黃山煙草積極應對，主動作為，在認真貫徹落實國家局、省局工作會議精神的基礎上，立足黃山社會經濟發(fā)展實際，以市場為導向，精心構建市場調研長效機制，主動了解市場，分析市場，把握市場，科學指導營銷工作實踐，全面滿足市場需求。

明確重點 確立調研機制

       市場調研必須面向零售客戶，面向消費者。黃山市場比較特殊，地域廣、人口少、分布散，來自全國乃至世界各地的旅游者規(guī)模龐大且消費差距大。歸納起來，就是140 多萬常住人口、近4000萬人次旅游人口、40萬外出勞務人口和8萬浙商，這些構成了黃山卷煙消費市場的整體格局。根據以上實際情況，確立了“四類三層”多渠道、立體化的市場調研工作機制和方法。

        “四類”指四類重點市場，即旅游市場、農村市場、重點工程市場、周邊市場?！叭龑印敝感畔用?，即社會、零售客戶、消費者這三個層次。通過對“四類三層”進行綜合研判分析，以獲得最全面、最有效和最科學的市場信息。同時，以“月、季、半年、年度”為周期，明確不同的市場調研工作重點，建立市場調研長效機制，為準確分析市場、把握市場、服務市場提供了重要保證。

       此外，黃山煙草還陸續(xù)開展了“茶季市場調查”、“自然村調查”、“提稅順價后的市場狀態(tài)調查”等一 系列專項調研活動，獲取大量有價值的市場信息，為改進工作和產品質量、提升服務水平提供了有效依據。

       綜合各類市場調研結果發(fā)現，有三個方面的市場變化值得我們密切關注：一是提稅順價帶來的消費變化。5月10日，卷煙價格全面調整，引發(fā)了新一輪消費變化趨勢。調查發(fā)現，受調價影響，戒煙人數增加、消費檔次上升、吸食品牌轉移等變化較為明顯，并有進一步發(fā)展的趨勢；二是高鐵開通帶來的旅游市場變化。據了解，京福高鐵開通后，隨著交通的快捷，來黃山旅游人數將持續(xù)增加，無疑將會促進黃山旅游經濟的發(fā)展，給景區(qū)客戶帶來更多的商機；三是結構提升帶來的品類需求變化。隨著卷煙調價以及消費水平的自然提升，各品類的需求也在發(fā)生變化。調查數據顯示，10-16元、20-25元兩個價類消費比例分別達到了44%、30%，比我市實際銷售分別高出了5.3、9.5個百分點，兩個品類的需求呈現快速增長之勢。
        實踐見真知。黃山煙草將始終堅持從市場實際出發(fā)，通過持續(xù)的實踐調查，認真開展分析研究，進一步完善市場調研長效機制，全力提升客戶服務的針對性和有效性，最大限度地滿足市場需求。